Experimente el futuro del Servicio al Cliente. Todo lo que necesita para asombrar a sus Clientes.
Service Cloud 
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Ofrezca un servicio más rápido y con mayor capacidad de respuesta en todos los canales; desde el centro de llamadas a la red social.
:: Mantenga la productividad de sus agentes
:: Reduzca los costes del servicio
:: Satisfaga a cada cliente
Service Cloud es la plataforma que permite ofrecer un servicio de atención al cliente moderno y completo con todas las funciones desde “Conocimiento como servicio” hasta la integración de la red social. Eso implica agentes y clientes siempre informados e interacciones de servicio en tiempo real que tienen lugar tanto dentro como fuera del centro de llamadas.
Ofrezca un servicio más rápido y con mayor capacidad de respuesta en todos los canales; desde el centro de llamadas a la red social. Es todo lo que necesita para ponerse en contacto con sus clientes sin importar dónde estén.
Con Service Cloud, conseguirá la completa aplicación de atención al cliente que le permitirá interactuar con sus clientes allá donde deseen estar. Tendrá la capacidad de llegar a los clientes como nunca antes, así como de intercambiar y recibir información de expertos y aficionados a los productos más allá del centro de llamadas.
Service Cloud es la plataforma que permite ofrecer un servicio de atención al cliente moderno y completo con todo lo necesario para incrementar la satisfacción del cliente.
Funcional
Principales funcionalidades:
 Centro de contacto
Con todo el historial y la información relevante de los clientes en un único lugar, sus agentes ofrecerán el servicio preciso y eficaz que espera recibir el cliente hoy en día.
Ofrezca a sus clientes la opción de autoservicio proporcionando la información desde su centro de llamadas a un portal Web seguro.
Utilice la colaboración en tiempo real para aprovechar el grado de experiencia de su empresa, de manera que los agentes puedan cerrar más rápidamente incluso los casos más complejos.
Escuche y responda a las conversaciones sociales sobre su empresa con conectores en las comunidades Web como Twitter y Facebook.
Ofrezca respuestas precisas para cada punto de contacto de los clientes con una base de conocimientos centralizada ofrecida para cada canal.
Manténgase informado sobre los indicadores de servicio más importantes para identificar las zonas que están funcionando bien y aquellas que necesitan mejoras oportunas.
Proporcione un servicio más rápido y eficaz con las herramientas integradas de correo electrónico que le permiten almacenar plantillas, enviar correos electrónicos y hacer un seguimiento cuando se hayan leído estos correos. |
 Live Agent
Ofrezca a sus clientes la opción de contactar directamente con un agente de servicio en tiempo real con el chat integrado. Todo se registra y gestiona en Salesforce.
Ofrezca a cada agente una visibilidad inmediata sobre las asignaciones de los clientes y los contratos de nivel de servicio para asegurarse de que cada cliente obtiene el mejor servicio posible.
Muchos de sus clientes hacen uso de un motor de búsqueda para encontrar respuestas sobre sus productos y servicios. Proporcióneles las respuestas desde su base de conocimientos para que aparezcan en las primeras posiciones de dichas listas de resultados de búsqueda.
Proporcione a sus clientes un servicio excepcional tanto si contactan con usted como con sus compañeros. Al compartir una aplicación de asistencia integrada todo el mundo se mantendrá al día rápidamente.
Proporcione un servicio excelente desde fuera del centro de llamadas con un dispositivo móvil.
Automatice las conversaciones y los procesos del servicio para que sus agentes puedan tratar rápidamente incluso los casos más complejos de los clientes.
Sus clientes pueden ofrecerle perspectivas: permítales que publiquen sus ideas, que colaboren unos con otros y que le ofrezcan comentarios valiosos. |
Portal de clientes
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Correo electrónico
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