• Mantenga la productividad de sus agentes
• Reduzca los costes del servicio
• Satisfaga a cada cliente

Service Cloud es la plataforma que permite ofrecer un servicio de atención al cliente moderno y completo con todas las funciones desde “Conocimiento como servicio” hasta la integración de la red social. Eso implica agentes y clientes siempre informados e interacciones de servicio en tiempo real que tienen lugar tanto dentro como fuera del centro de llamadas.

Ofrezca un servicio más rápido y con mayor capacidad de respuesta en todos los canales; desde el centro de llamadas a la red social. Es todo lo que necesita para ponerse en contacto con sus clientes sin importar dónde estén.

Con Service Cloud, conseguirá la completa aplicación de atención al cliente que le permitirá interactuar con sus clientes allá donde deseen estar. Tendrá la capacidad de llegar a los clientes como nunca antes, así como de intercambiar y recibir información de expertos y aficionados a los productos más allá del centro de llamadas.

Service Cloud es la plataforma que permite ofrecer un servicio de atención al cliente moderno y completo con todo lo necesario para incrementar la satisfacción del cliente.

Centro de llamadas

Con todo el historial y la información relevante de los clientes en un único lugar, sus agentes ofrecerán el servicio preciso y eficaz que espera recibir el cliente hoy en día.

Portal de clientes

Ofrezca a sus clientes la opción de autoservicio proporcionando la información desde su centro de llamadas a un portal Web seguro.

Chatter

Utilice la colaboración en tiempo real para aprovechar el grado de experiencia de su empresa, de manera que los agentes puedan cerrar más rápidamente incluso los casos más complejos.

Social

Escuche y responda a las conversaciones sociales sobre su empresa con conectores en las comunidades Web como Twitter y Facebook.

Conocimientos

Ofrezca respuestas precisas para cada punto de contacto de los clientes con una base de conocimientos centralizada ofrecida para cada canal.

Analítica

Manténgase informado sobre los indicadores de servicio más importantes para identificar las zonas que están funcionando bien y aquellas que necesitan mejoras oportunas.

Correo electrónico

Proporcione un servicio más rápido y eficaz con las herramientas integradas de correo electrónico que le permiten almacenar plantillas, enviar correos electrónicos y hacer un seguimiento cuando se hayan leído estos correos.

Chat

Ofrezca a sus clientes la opción de contactar directamente con un agente de servicio en tiempo real. Todo se registra y gestiona en Salesforce.

Contratos y asignaciones

Ofrezca a cada agente una visibilidad inmediata sobre las asignaciones de los clientes y los contratos de nivel de servicio para asegurarse de que cada cliente obtiene el mejor servicio posible.

Búsqueda

Muchos de sus clientes hacen uso de un motor de búsqueda para encontrar respuestas sobre sus productos y servicios. Proporcióneles las respuestas desde su base de conocimientos para que aparezcan en las primeras posiciones de dichas listas de resultados de búsqueda.

Socios

Proporcione a sus clientes un servicio excepcional tanto si contactan con usted como con sus compañeros. Al compartir una aplicación de asistencia integrada todo el mundo se mantendrá al día rápidamente.

Mobile

Proporcione un servicio excelente desde fuera del centro de llamadas con un dispositivo móvil.

Gestor de procesos visual

Automatice las conversaciones y los procesos del servicio para que sus agentes puedan tratar rápidamente incluso los casos más complejos de los clientes.

Comunidad

Sus clientes pueden ofrecerle perspectivas: permítales que publiquen sus ideas, que colaboren unos con otros y que le ofrezcan comentarios valiosos.

Los representantes de ventas disfrutan utilizando Sales Cloud porque tienen un sitio centralizado para gestionar todas las actividades relacionadas con las ventas. De pronto, emplean menos tiempo en tareas administrativas y más tiempo cerrando contratos. Sus equipos de ventas pueden centrarse en lo que sea más importante con una aplicación fácil de usar que es accesible desde cualquier parte.

Para los gestores de ventas, Sales Cloud ofrece visibilidad en tiempo real sobre las actividades de sus equipos. Y eso significa que la previsión de ventas de forma fiable también es sencilla.

Y lo mejor de todo: es fácil de utilizar y personalizable a sus necesidades. Y como todo está en la Nube, todos los usuarios pueden acceder a Sales Cloud con sólo una conexión a Internet; sin necesidad de realizar grandes inversiones en hardware ni software. ¿Hemos mencionado la flexibilidad? Con Sales Cloud, puede agregar más puestos o actualizar a otra edición que tenga más funciones a medida que su empresa crece. No sufrirá interrupciones en su actividad comercial porque nos encargamos de todo lo que sucede entre bastidores.

• Cierre más contratos, más rápidamente
• Vea las oportunidades de ventas en tiempo real
• Colabore en toda su empresa para vender con más éxito

Ofrezca a los representantes de ventas, directivos y ejecutivos todas las herramientas que necesitan para desarrollar conexiones más sólidas con los clientes, aumentar las tasas de ganancias y cerrar más contratos. Todo el mundo está al día con Sales Cloud, la aplicación de ventas más conocida del mundo que reúne toda la información de sus clientes, clientes potenciales y cuentas en un único lugar.

Sales Cloud es la completa herramienta de ventas que optimiza todas las actividades del proceso de ventas: gestión y distribución de candidatos, progreso de negociaciones, alineación de territorios y gestión de canal, entre otras. Tan fácil de usar como los sitios web de consumo, Sales Cloud 2 permite a los representantes de ventas ser más productivos.

Marketing y candidatos

Las ventas y el marketing trabajan conjuntamente: los representantes de ventas convierten a candidatos generados por marketing.

Cuentas y contactos

Por último, existe un único punto en el que mantener toda la información sobre los clientes y los clientes potenciales, incluyendo el historial de actividades y de servicio.

Oportunidades y presupuestos

Siga las metodologías de ventas con el seguimiento por etapas y el historial de oportunidad detallada. Produzca presupuestos precisos con sólo un clic.

Análisis y previsiones

Mantenga un seguimiento de sus ventas con paneles y previsiones precisas que le proporcionan una perspectiva en tiempo real de su negocio.

Genius

Obtenga perspectivas de ventas más competitivas que le ayuden a cerrar más contratos. Genius conecta a las personas y los recursos de toda su empresa para incrementar el éxito pasado.

Biblioteca de contenido

No más archivos adjuntos de correo electrónico de gran tamaño. Manteniendo los documentos de todo el mundo en un único lugar, siempre encontrará la versión más reciente de lo que está buscando.

Correo electrónico y productividad

¿Utiliza Microsoft Outlook o Gmail? Sales Cloud funciona con sus herramientas diarias haciendo un seguimiento de todas sus interacciones en un único lugar.

Socios

Deje de esperar las actualizaciones de sus compañeros de trabajo: obtenga una vista única de los canales de ventas directas e indirectas y conexiones más directas con sus compañeros.

Mobile

Una conexión móvil significa que usted y su equipo están siempre sincronizados desde cualquier lugar y dispositivo. Mejorará las relaciones con sus clientes y acelerará los contratos.

Gestor de procesos visual

Automatice procesos complejos como presupuestos, configuración de productos y metodologías de ventas.

Chatter

Aquí se encuentra una nueva forma de colaboración. Las actualizaciones en tiempo real sobre personas, datos y documentos que pueden ayudarle a cerrar contratos se le presentarán directamente.